在烦心了半年多后，茶文肖女士终于收到了某美容院的化步退款及赔偿208488元。近日，调解九游肖女士向市市场监管局举报投诉中心赠送锦旗“维权惠民生，法成纷暖民得民心”，功化对中心工作人员运用“茶文化六步调解法”高效维权、解纠为民解忧表示感谢。茶文

　　2023年12月27日，化步肖女士到市市场监管局举报投诉中心投诉，调解工作人员通过“识茶”，法成纷迅速甄别矛盾。功化经了解，解纠2023年5月10日，茶文九游肖女士在某美容院接受面部祛斑项目后，化步出现面部溃烂等症状，调解认为是美容院操作不当导致的，因此向美容院提出退还美容服务费用8488元并补偿面部修复治疗费用20万元。美容院认为炎症反应是肖女士护理不当造成的，仅同意退还项目费用8488元。双方各执一词，僵持不下。

　　中心调解员在听取双方诉求后，开启第二步“醒茶”，调查事件的真实情况。矛盾关键点在于肖女士面部修复治疗的赔偿金额。调解员仔细查看证据材料，进一步梳理事件脉络。随后，中心派出多名调解员，通过“泡茶”、“斟茶”，一对一单独沟通，深入调查面部炎症原因，逐一排查，并召开案件交流会。最终发现美容院提供的美容服务存在瑕疵，未充分履行保护消费者合法权益的义务。

　　最后，中心再次组织双方调解，以礼相待“敬茶”，说情讲理。一方面，对肖女士进行耐心劝解，舒缓情绪；另一方面，明确指出美容院对肖女士接受祛斑服务后的反应症状缺乏重视、护理项目风险评估严重不足。根据《消费者权益保护法》相关规定，美容院应积极配合，处理赔偿事宜。

　　在中心调解员不懈努力的释法说理后，双方终于“悟茶”，达成和解协议并签订调解协议书。美容院同意肖女士的赔偿诉求，给予肖女士一次性经济补偿人民币20万元整，并退还面部祛斑服务费用8488元，合计208488元，所有款项已交付完毕。

        （黄琼 市监宣）

编辑 翁纯 责任编辑 庞磊成

• ·台湾宜兰县发生4.6级地震 震源深度33公里
• ·中方代表回击美方：放下武力执念 结束俄乌冲突
• ·副镇长开套牌车打人？河南官方通报：已行拘
• ·近30个国家确认参加第十届孙子兵法国际研讨会
• ·比亚迪计划在印度投资100亿人民币建厂？官方回应！｜破谣局
• ·国泰食物：打好“特色牌”，做足“鲜”文章｜汕尾“食”力深调研③
• ·粤桂新“食”力！广西名特优农产物进湾区揽5500万元推销定单
• ·明明没付款但商品到家了？来看“先用后付”的千层套路
• ·中超联赛：广东两队一胜一负，“上海德比”平局收场
• ·兴宁市向导赴永以及镇仁里村落调研“三农”以及村落子复原使命
• ·发展加速度！广州国际金融城东区这条交通“大动脉”贯通
• ·共筑农业睁开新妄图！湛江市麻章区高实质农人培训班美满举行
• ·广州：从千年商都到直播电商新高地
• ·中方代表回击美方：放下武力执念 结束俄乌冲突
• ·粤首班“跨两海”南通道中欧班列开行
• ·成都混团世界杯抽签结果公布，国乒与印度澳大利亚美国同组